Support - SYNERGISUD

Politique de Confidentialité

La présente Politique de Confidentialité est à jour au 9 Juillet 2018.

1. Mentions Légales

  1. La politique de confidentialité (ci-après la "Politique de Confidentialité") est établie par la société (ci-après la "Société") :

    SYNERGISUD
    • Société A Responsabilité Limitée (SARL)
    • Au capital social de : 30.195 euros
    • Immatriculée au RCS Marseille 391583754
    • SIRET : 391 583 754 00034
    • Domiciliée :
      Le Forum - Bâtiment A
      515 avenue de la Tramontane
      ZI Athélia IV – BP 81
      13701 LA CIOTAT cedex.
    • Téléphone (non surtaxé) : 04 42 08 00 01
    • Email :
    • N° TVA intracommunautaire : FR85391583754 
    • Directeurs de la publication : Ange GARCIA, Direction Générale - Gérant 

  2. Le Site https://support.e-synergisud.fr (ci-après "le Site") propose au client (ci-après "le Client") des services de type organisationnels, des suivis tant techniques que réglementaires à ses Clients

    • Les Clients reconnaissent que les données personnelles divulguées par eux sont valides, à jour et adéquates.

  3. Cette Politique de Confidentialité vous informe sur la manière dont nous récoltons et utilisons vos données personnelles. Nous vous invitons à la lire attentivement.

2. Quelles sont les données receuillies et comment ?

  1. Celles que vous nous transmettez lors de l'inscription à ce site
    Lors de la création d'un compte, vous êtes amené à nous communiquer des informations vous concernant, notamment :

    • Nom ;
    • Identifiant ;
    • Mot de passe ;
    • Adresse mail ;
  2. Celles que nous recueillons automatiquement sous forme de cookies

    Lors de chacune de vos visites sur nos sites, nous recueillons des informations relatives à votre connexion et à votre navigation. Différentes technologies peuvent être mises en œuvre pour recueillir ces données. La principale est le cookie.
    Un cookie a une durée de validité limitée. Son dépôt et son stockage sur votre terminal se font dans le respect de la législation applicable et sous réserve des choix que vous avez exprimés et que vous pouvez modifier à tout moment, dans les conditions précisées à l’article 9.3. ci-après.

    • Les cookies sont de petits fichiers texte que votre ordinateur télécharge à chaque fois que vous visitez un site Web. Ils facilitent votre expérience de navigation. Ils sont stockés dans un espace spécifique du disque dur de votre ordinateur ou de votre appareil mobile. Les cookies sont gérés par votre navigateur Internet et seul l’émetteur d’un cookie peut décider de la lecture ou de la modification des informations qui y sont contenues.

    • Un cookie ne vous identifie pas personnellement. Il permet à son émetteur de reconnaître votre terminal et de collecter un certain nombre d’informations relatives à la navigation effectuée depuis ce terminal.

    • Les cookies ont plusieurs fonctions, telles que vous permettre de naviguer efficacement sur un site, se souvenir de vos choix, mettre en oeuvre des mesures de sécurité, mesures de qualité pour nous assurer que l'affichage de nos contenus est adapté à votre appareil. Vous trouverez de plus amples informations sur les cookies sur les sites suivants :
    • Les cookies déposés par le Site sous réserve de vos choix nous donnent accès notamment aux informations suivantes :
      • Identifiants de l’équipement que vous utilisez (adresse IP de votre ordinateur, identifiant Android, identifiant Apple, etc.),
      • Type de système d’exploitation utilisé par votre terminal (Microsoft Windows, Apple Os, Linux, Unix, BeOS, etc.),
      • Type et version du logiciel de navigation utilisé par votre terminal (Microsoft Internet Explorer, Apple Safari, Mozilla Firefox, Google Chrome, etc.),
      • Dates et heures de connexion à nos services,
      • Adresse de la page Internet de provenance (« referrer »),
      • Données de navigation sur nos services, contenus visionnés.

3. Protection des Données à Caractère Personnel

  1. Afin de faire bénéficier les Clients des Prestation proposées, la Société en tant que responsable de traitement, ne collecte aucune donnée à caractère personnel via le Site. Les données collectées sont celles que vous aurez bien voulu nous transmettre lors d'entretiens téléphonique ou échanges de courrier électroniques. Elles servent aux traitements administratifs pour le service choisi et sont ensuite archivées (étude achevée et dossier clôturé, facturé).

  2. Si le Client ne souhaite pas communiquer ses données personnelles ainsi que celle de la Société qui l'emploi, il est informé qu’il ne pourra bénéficier des service du Département Consultant de Synergisud.

  3. Le Site ne peut être utilisé que par des personnes majeures, à partir de l’âge de dix-huit 18 ans. Une personne mineure ne peut utiliser le Site et commander des Prestations qu’avec l’accord exprès de son représentant légal.

  4. Nous n'utilisons vos données personnelles ques dans les cas prévus par la réglementation en vigueur :

    • L'exécution d'un contrat que nous avons conclu avec vous, et/ou
    • Le respect d'une obligation légale, et/ou
    • Votre consentement à l'utilisation de vos données

  5. Les informations collectées via les cookies sont transmisent aux prestataires tel que l’hébergeur du Site, qui travaillent en collaboration avec la Société, en tant que sous-traitant. 

  6. La Société peut également communiquer les données personnelles afin de coopérer avec les autorités administratives et judiciaires.

  7. La Société peut transmettre les Données Personnelles des Clients à des prestataires tiers dans le cadre d’études statistiques de l’utilisation du Site et à des fins d’optimisation du Site. Dans ce cadre, les Données Personnelles des Clients seront anonymisées.

  8. Les Données Personnelles que vous aurez fournies ou résultant de votre navigation sur le Site sont réservées à un usage strictement interne et ne seront pas communiquées à un tiers à des fins commerciales ou de prospection commerciale.

  9. Exclusion de toute donnée sensible. La Société ne collecte aucune donnée sensible vous concernant. Sont considérées comme des données sensibles : l’origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les croyances religieuses ou philosophiques, l’adhésion à un syndicat, les données relatives à la santé ou l’orientation sexuelle. Si de telles informations étaient d’une manière ou d’une autre communiquées à la Société, elles seront supprimées.

4. A quoi nous servent vos données ?

  1. La Société utilise les Données Personnelles des Clients pour les opérations nécessaires à la fourniture de services :

    • Fourniture des prestations sur le Site : Pas de collecte de Données Personnelles
    • Prise en compte des commandes : Confirmation de la réception de votre commande, Perception des paiements
    • Gestion et traitement des commandes : Execution de la commande, transfert des éléments requis aux partenaires sélectionnés
    • Gestion des impayés et contentieux : Réception et perception des paiments dûs
    • Gestion de l'exercice de vos droits : Selon les disposition prévues à l'article 9. ci-après
    • Réalisation d'enquêtes de satisfaction
    • Relation Client : Service Client disponible via le courriel, formulaire de contact, téléphone ou adresse postale pour toute question ou réclamation.

  2. La Société peut utiliser les Données Personnelles des Clients pour des opérations de marketing et de prospection commerciale :

    • Envoi d'information sur nos publications et activités avec votre consentement : via le courriel, réseaux sociaux, courrier postal ou tout autre support
    • Envoi d'offres marketing, publicitaires et promotionnelles relatives à nos produits et services avec votre consentement via le courriel, réseaux sociaux, courrier postal ou tout autre support
    • Recueil des avis Clients

  3. La Société utilise une version anonymisée des Données Personnelles des clients pour les opérations suivantes :

    • Elaboration de statistiques commerciales

5. Combien de temps conservons-nous vos Données ?

  1. Vos Données Personnelles sont conservées pendant une durée respectant les dispositions légales ou proportionnelles à la finalité pour laquelle elles ont été enregistrées.

  2. Les durées de conservation des données varient en fonction de la nature de notre relation.
    • Relation contractuelle en cours (Client actif)
    • Relation contractuelle passée (Client inactif)
    • Relation non contractuelle (Prospect)

  3. Les données liées à votre navigation sur nos services en ligne collectées par les cookies que vous avez autorisés ont une durée de conservation spécifique.

  4. Nous révisons régulièrement les données que nous détenons. Lorsque leurs détention n'est plus justifiées par des exigeances légales, commerciales ou liées à la gestion de votre compte Client, ou si vous avez fait usage de votre droit de modification ou d'oubli (effacement de vos données), nous les supprimerons de manière sécurisée.

  5. Principales durées de conservation de vos Données Personnelles

    Type de donnéesUsageDurée de conservation
    Prospect
    Totalité des données Création d'un fichier de prospects  3 ans à compter de la collecte des données ou du dernier contact émanant du prospect
    Client actif
    Totalité des données Gestion du compte Client  Pendant toute la durée du contrat
    Client inactif
    Données liées à l'execution du contrat Gestion du compte Client, des commandes, l'execution du contrat, de la facturation, des paiements 10 ans après la fin du contrat ou du dernier contact émanant du Client inactif
    Données d’identification et de contact – Inscrits newsletters, Blog Envoi d'information sur nos publications et activités 3 ans à compter de la déinscription ou du dernier contact émanant du Client
    Données issues des Cookies
    Données liées à votre navigation sur le Site Fonctionnement et optimisation du sevice
    Mesures de féquentation
    Personalisation de contenus    		 13 mois maximum

6. Qui a accès aux données recueillies ?

  1. Accès aux données au sein de la Société

    • Les collaborateurs des services :
      • relation Clients,
      • administratifs,
      • comptabilité,
      • contrôle de gestion,
      • informatique,
      • marketing et commercial

    • Les personnes de la Société pouvant avoir accès à vos Données Personelles sont soumis à une obligation de confidentialité.

  2. Transmission de données

    • Cas des sous-traitants qui assurent des perstation pour notre compte comme :

      • Hébergement du Site,
      • Sécurisation des paiement en ligne et lutte contre la fraude

    • Cas des prestataires tiers

      • Pour la bonne marche du contrat liant le prestataire à Synergisud et donc au Client final.

    • Cas des plateformes de réseaux sociaux. L'utilisation de réseaux sociaux pour interagir avec le Site est succeptible de générer des échanges de données entre le Site et ces réseaux sociaux

      • Utilisation du bouton "partager" de Facebook : Lorsque vous êtes connecté au réseau social Facebook et que vous consultez une page du Site, Facebook est succeptible de collecter cette information.
      • Utilisation du bouton "tweeter" de Twitter : Lorsque vous consultez une page sur le Site et que vous cliquez sur le bouton "tweeter" Twitter collectera cette infromation
      • Nous vous invitons à consulter les politiques de gestion des Données Personnelles des différents réseaux sociaux pour avoir connaissance des collectes et traitements qu'ils font de vos données.

    • La police, autorités judiciaires ou administratives

      • Suite à une obligation légale de le faire
      • Afin de garantir les droits de la Société
      • Afin de garantir les biens et la sécurité de la Société

7. Vos données sont-elles tranférées hors Union Européenne

  1. Nous conservons vos Données Personelles dans l'Union européenne. De manière marginale, il est toutefois possible que les données que nous recueillons lorsque vous utilisez le Site soient transférées à des sous-traitants ayant des services situés dans d'autres pays ayant peut-être une législation moins protectrice des Données Personnelles que celles en vigueur en France. En cas de transferts possibles de cette nature, nous nous assurons que le traitement soit effectué en accord avec notre politique de confidentialité (la présente page) afin de garantir un niveau de protection suffisant de la vie privée et des droits fondamentaux des personnes.

8. Comment protégeons-nous vos données ?

  1. Nous sommes responsables des traitements et à ce titre nous mettons en oeuvre des mesures techniques et d'organisation adéquates conformément aux dispositions légales applicables afin de protéger vos Données Personnelles contre la divulgation, l'altération, la perte accidentelles ou illicite, l'utilisation ou l'accès non autorisé dont :

    • La sécurisation de l'accès à nos locaux ;
    • La mise en oeuvre d'une politique de sécurité informatique au sein de la Société
    • La sécurisation de l'accès, du partage et du transfert des données
    • L'éxigeance en matière de protection des données dans le choix de nos sous-traitants

9. Vos droits

  1. Accès à vos Données Personnelles

    • Vous avez le droit d'accéder à vos Données Personnelles
    • Vous avez le droit de demander leur rectification, leur mise à jour ainsi que l'ajout d'éléments complémentaires
    • Vous avez le droit de demander leur suppression ou de vous opposer à leur traitement à condition de justifier d'une raison légitime
    • Vous pouvez execrcer votre droit à la portabilité de vos données (recevoir les données fournies et de les transmettre à un autre responsable de traitement)
    • Vous pouvez formuler des directives quant à la conservation, l'éffacement et la communication des vos Données Personnelles après votre décès.
    • Vous pouvez excercer vos droits auprès de la Société à l'adresse suivante : SYNERGISUD – Le Forum – 515 avenue de la Tramontane – ZI Athélia IV – BP 81 – 13701 LA CIOTAT cedex. ou par Email : .
      Nous sommes succeptibles de vérifier votre identité et/ou de vous demander de nous fournir de plus amples renseignements avant de répondre à votre demande. Nous nous efforcerons de donner suite à votre demande dans un délai raisonnable en accord avec les délais fixés par la loi.
    • Si vous jugez notre réponse insatifaisante, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Information et des Libertés (CNIL) à l'adresse suivante : https://www.cnil.fr/fr/plaintes

  2. Opposition à la réception d'information sur nos publications, activités, et sollicitations commerciales

    • Nous sommes succeptibles d'utiliser vos Données Personnelles pour l'envoi de Newsletter, information sur nos publications, activités et sollicitations commerciales et ce en conformité avec la loi applicable et cette Politique de Confidentialité.
      Vous pouvez, à tout moment, vous opposer à ces sollicitations soit par courrier à l'adresse suivante : SYNERGISUD – Le Forum – 515 avenue de la Tramontane – ZI Athélia IV – BP 81 – 13701 LA CIOTAT cedex. ou par Email :  .
    • Nous respectons les règles de l'article L.34-5 du code des postes et des communications électroniques qui prévoit le recueil préalable et express de votre consentement pour l'envoi par voie électronique (Email) de Newsletter, informations sur nos publications, activités et sollicitations commerciales.
      • Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter
      • Lorsque vous vous inscrivez à une formation
      • Lorsque vous créez un compte sur notre Blog
      • L'exception où votre consentement express et préalable n'est pas obligatoire est lorsque vous êtes déjà Client de la Société et que nous vous proposons des produits et services analogues à ceux que nous vous fournissons déjà.
    • Dans tous les cas, vous avez toujours la possibilité de vous opposer à leur réception soit en cliquant sur le lien de désabonnement, en nous contactant à l'adresse Email suivante :   ou par voie postale à l'adresse suivante : SYNERGISUD – Le Forum – 515 avenue de la Tramontane – ZI Athélia IV – BP 81 – 13701 LA CIOTAT cedex.

  3. Acceptation et gestion des cookies